mercari(メルカリ)のQ&A【紹介コード／追跡サービス／返品／取引キャンセル／相手をブロック／データの引継ぎ】
「紹介コード」を使ってmercari(メルカリ)を紹介する
1.画面左上の「メニューキー」をタップする。
※紹介コードとは・・・誰かに紹介された証として使う文字列のことです。紹介コードは、口頭で伝えるだけでなくメールやLINEなどで伝えることもできます。ここではメールで伝える方法を説明しましょう。
2.「招待してポイントGET」をタップする。
3.「シェアする」をタップする。
※「シェアする」とは・・・他の人と情報を共有することを「シェア」と言います。ここでは、mercari(メルカリ)を教える為にメールを使ってシェアします。
4.「メールで送信」をタップする。
5.「宛先」を入力し、「送信」をタップすれば送信完了。
※会員登録画面で紹介コードを入力してもらう・・・紹介をしてもらった人は、メールに記載されている「紹介コード」を会員登録の画面で入力します。
買った商品が届かない場合は「追跡サービス」を使う
買った商品を追跡する
まず、自宅の郵便受けをよく確認してください。小さな物は郵便受けの奥の方にあることもあります。また、宅急便の場合は不在通知が入っていないかも確認しましょう。宅配便には「追跡サービス」があるので、出品者に問い合わせ番号を聞き、配送業者に確認します。
たとえば、クロネコヤマトの場合は、ヤマト運輸(http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)のサイトにアクセスして問い合わせ伝票番号を入力すれば確認できます。らくらくメルカリ便の場合は、ヤマトではなく出品者からmercari(メルカリ)に問い合わせます。
定形・定形外郵便の場合は、郵便局のホームページから調査を依頼することもできます。出品者と相談しながら冷静に対応しましょう。
■クロネコヤマト公式アプリ
・App Store
・Google Play
■日本郵便
・App Store
・Google Play
「返品」する場合は出品者に連絡する
評価を入れずに返品する
「説明と違う物や壊れた物が届いた」ときは、出品者に戻すことができます。ただし、その場合は評価を入れないでください。評価を入れてしまうと、mercari(メルカリ)の対応が難しくなります。
どのように返品したら良いかを、取引メッセージの画面で出品者に相談してください。
返金が必要な場合は、mercari(メルカリ)に報告して対応してもらいましょう。mercari(メルカリ)への報告は、画面左上の「メニューキー」をタップ→「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「発送・受取・評価について」→「お問い合わせする」から、「商品ID」と「出品者のニックネーム」、経緯などを書いて送ります。
▲問い合わせのページからmercari(メルカリ)に連絡します。
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一度出品した商品を「削除」する
販売を停止する
間違えて出品した場合や何らかの事情で売るのを止めたいときには、掲載した商品を取り下げることができます。手順は画面左上の「メニューキー」をタップして、「出品した商品」から商品を開き、「商品の編集」をタップします。
画面が表示されたら画面の下部にある「この商品を削除する」をタップします。確認メッセージが表示されるので、「はい」をタップすれば、出品の削除が完了です。
▲商品の編集画面から「この商品を削除する」をタップします。
旅行のため一時的にmercari(メルカリ)の利用を止めたい
一時的に出品を停止する
出張や旅行などで、しばらくmercari(メルカリ)ができなくても、退会する必要はありません。出品中あるいは取引中の物がない場合はそのままにしておきましょう。
もし、出品している場合は、一時的に商品の掲載を止めることができます。停止の手順は、画面左上の「メニューキー」をタップして、「出品した商品」から商品を開き、「商品の編集」をタップして、「出品を一旦停止する」をタップします。
再びmercari(メルカリ)を使えるようになったら「出品を再開する」をタップすれば再び商品を掲載できます。
今現在、誰かと取引をしている場合は、すぐに留守にすることを相手に伝えてください。そして、購入者なら代金の支払いや評価がいつになるか、出品者なら商品の発送がいつになるかを伝えましょう。
▲商品の編集画面の「出品を一旦停止する」をタップします。
出品している商品を「最初の画面の先頭」に掲載したい
「新着商品」として載せる
新しく出品された商品は、商品一覧の先頭に表示されるので、目に付きやすく売れやすくなります。ところが、なかなか売れない商品は、表示も後ろに下がり目立たなくなって余計に売れません。
そこで、以前に出品した商品を新着として表示させましょう。手順は、一旦商品を完全に削除して、あらためて出品し直します。ただし、その場合は写真の撮り直しが必要になるので、再出品する予感がするなら、カメラアプリで撮影してスマホに保存しておくことをお勧めします。
また、文章を入力するのが面倒な場合は、削除する前に、商品の編集画面で文章をコピーしておくと便利です。なお、確率は低いですが、出品済みの商品がランダムで新着に表示されることもあります。
▲スマホのカメラアプリで撮影しておくと再出品の際に使えます。
お金を払って貰えない場合は「取引をキャンセル」する
“支払いが無い場合”は購入者に連絡する
商品が売れたのに、コンビニ払いやATM払いで支払いにしている人が、なかなか払ってくれないことがあるかもしれません。そのような時には、取引メッセージ画面で、「まだお金が支払われていないようです。いつ頃のご予定でしょうか？」と、柔らかく聞いてみましょう。
それでも連絡がなく、支払われなかった場合は、取引を止めることができます。キャンセルですが、購入が完了した翌々日の24時から取引画面にキャンセル用のボタンが表示されるので、タップして取り消すことができます。取り消したら、再出品して別の人に買って貰いましょう。
▲支払いがない場合は取引画面でキャンセルできます。
“嫌がらせ”を受けた場合などは取引を出来ないようにする事が出来る
取引したくない人をブロックする
コメント欄に不快な書き込みをされたり、しつこくされたりすることがあった場合は、相手をブロックして、コメントや商品の購入、「いいね！」ができないようにすることが出来ます。
手順は出品者のプロフィール画面を開き、画面右上のメニューキーをタップして、「この会員をブロック」をタップします。ただし、ブロックされている事は相手にわかってしまうので、トラブルをさらに大きくさせてしまう事も考えられます。よほどの場合でなければ、ブロックは使わない方が無難です。
▲取引したくない人をブロックする事ができる
「機種変更」や「MNP」をした際にデータを引き継ぐ
新しいスマホでログインする
実はスマホを買い替えても、新しくmercari(メルカリ)登録し直す必要はありません。新しいスマホにmercari(メルカリ)アプリをインストールして、これまで使っていたメールアドレスとパスワードでログインするだけで、以前と同じように使えます。なので、たとえ取引中の商品があってもスマホを買い替えられます。
必要なデータは、すべてmercari(メルカリ)側に残っているので、スマホが替わっても、問題なく続けて使うことができます。取引中の商品が消える事もなければ、これまでの評価が消えてしまうこともないので、安心してください。
▲新しいスマホで、登録したメールアドレスとパスワードでログインすれば大丈夫です
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［最終更新日］2016/7/25
